СЛОВАРЬ
КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА
В рамках конвента Compot-2020 мы с коллегами и экспертами составили словарь основных терминов, которые используем в работе. Делюсь им с вами.

Составители: Саша Смолокурова, Анна Вагнер, Дарья Сталь.
Эксперты: Евгений Резницкий, Анна Гаан, Федор Скуратов, Ася Репрева,
Екатерина Козырева, Виктор Корб.
(Термины расположены в алфавитном порядке, чтобы найти нужный — воспользуйтесь поиском.)
Адвокат бренда
Специалист, эксперт, классный оратор и спикер или даже обычный человек, позитивное мнение которого о бренде оказывает существенное влияние на его целевую аудиторию. Часто адвокатами бренда становятся довольные и лояльные клиенты.
Активация участников
Использование механик вовлечения людей в сообщество, мотивация к активному участию в жизни комьюнити.
Активист
Участник гражданско-политических движений на волонтерской основе, чаще всего офлайн. Также мы называем активистами тех, кто активно участвует в жизни сообщества.
Амбассадор
Человек, который продвигает ценности и отдельные продукты бренда через личный бренд. Обычно не получает от бренда деньги, но получает продукцию, бонусы, медийную поддержку и другие привилегии. Амбассадоры бывают внутренние (внутри компании) и внешние (работающие на широкую аудиторию).
База знаний сообщества
Специальный документ или сайт, содержащий всю информацию о сообществе о проекте, бренде или подборку материалов по тематике сообщества. Например, База знаний комьюнити-менеджеров.
Волонтер
Человек, занимающийся полезной деятельностью на безвозмездной основе или с нематериальной выгодой.
Геймификация
(От англ. game — игра) использование распространенных в различных играх подходов и механик для неигровых процессов, что позволяет повысить вовлечённость участников сообщества в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг, усилить лояльность клиентов.
Дорожная карта (Roadmap)
Поэтапный план развития сообщества, конкретизирующий целенаправленные управленческие действия.
Евангелист
Человек, который верит в проект, продукт или бренд и популяризирует его с целью создания или расширения его целевой аудитории, чаще всего бесплатно.
Жизненный цикл сообщества
Стадии развития сообщества, приведённые Ричардом Миллингтоном в книге Buzzing Communities, включают: Зарождение, Становление, Зрелость, а далее Распад или Деление. Каждая из стадий характеризуется различной активностью и вовлеченностью участников, также различаются и задачи комьюнити-менеджера, эволюционируя от микрозадач к макроуровню и стратегии сообщества.
Ивент
От английского слова event — событие, которое проводит сообщество (или бренд в целом) для различных целей: конференция, митап, онлайн-бар, вечеринка, сабантуй, факап-дэй и др. Бывают онлайн и офлайн, внешние (нацеленные на привлечение новой аудитории) и внутренние (для членов сообщества).
Инфлюэнсер
Лидер мнений, который имеет влияние на своих подписчиков в социальных сетях. Примерные принятые порядки: наноинфлюэнсер — до 10 000, микроинфлюэнсер — до 20 000, инфлюэнсер — от 20 000 подписчиков.
Инфопартнер
Организация или персона, которая рекламирует ваш проект на своих площадках — сайте, социальных сетях, в рассылках и др. Это может быть СМИ, отраслевое издание, подкаст, личный или корпоративный блог. Чаще всего инфопартнерство реализуется на бартерной основе (например, обмен постами в соцсетях).
Комьюнити-менеджер
Специалист в области комьюнити-менеджмента. Создает и поддерживает развитие сообществ — структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и офлайновых.
Контент
Контент — это смысловое наполнение коммуникаций, выраженное через речь, письмо, визуальные образы или их совокупность. Под контентом понимают посты, статьи, видео, инфографику, содержание лекций и другую информацию.
Лидер мнений
Человек, который имеет высокий социальный статус в глазах какой-то аудитории, чаще всего лучше информирован и тем самым оказывает влияние на мнения людей. К лидерам мнений относятся в том числе амбассадоры, адвокаты бренда и лица бренда, евангелисты, инфлюэнсеры и др.
Лицо бренда
Знаменитость, которую нанимают для съёмок в рекламе, участия в различных мероприятиях — им платят гонорар и заключают договор. Звёзды не обязаны пользоваться рекламируемой продукцией.
Мерч
(От англ. merchandise — «товар») официальная продукция с символикой бренда, вокруг которого построено сообщество, либо самого сообщества.
Механики активации
Интерактивная деятельность людей, которая увеличивает охват и вовлеченность участников в жизнь сообщества (конкурсы, опросы, челленджи, вопросы к аудитории).
Модерация
Модерация или модерирование (от фр. modération — умеренность, сдержанность) — обеспечение соблюдения участниками писаных и неписаных правил поведения, а также разрешение конфликтов в сообществе и/или в группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции.
Монетизация
Извлечение прибыли из сообщества за счёт введения платных услуг, подписки, показа рекламы, членских взносов, реферальных систем, мероприятий, размещения ссылок и т. п.
Партнер
Учacтник кaкoй-нибyдь coвмecтнoй дeятeльнocти, выгодной как для сообщества, так и для партнера.
Платформы (каналы) коммуникации
Среда, где осуществляется коммуникация: например, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Discord), соцсети (Facebook, Instagram, Gameram), форумы (Reddit, Woman.ru, Форум Винского).
Пользовательский контент
Также: UGC — User-generated content. Контент, которые создают пользователи — как материальный (фан-арт, косплей), так и нематериальный (фото, видео, посты, хештеги).
Правило одного процента (правило 90/10/1)
Соотношение, показывающее примерное распределение участников сообщества по степени активности. Здесь 1% — грубая оценка количества наиболее активных участников, генерирующих основную часть контента; 9% — участники, поддерживающие инициативы и участвующие в дискуссиях и общении (в совокупности эти две группы образуют ядро сообщества); 90% — пассивные участники, читатели и наблюдатели. Источник
Путь участника сообщества
Последовательность действий, которые выполняет человек в процессе вовлечения в сообщество и участия в его деятельности. Статья Евгения Резницкого
Сообщество
Также: комьюнити (от англ. community). Сообщество — это группа людей, которые испытывают интерес друг к другу, имеют общую идентичность, в том числе общие цели, ценности и сходный жизненный опыт, и хотят участвовать в совместных активностях, направленых на достижение общих целей и отражающих их ценности.
Социальная сеть
Онлайн-платформа, которая используется для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, которые имеют схожие интересы или офлайн-связи, также для развлечения и работы. Примеры популярных в России соцсетей — Facebook, ВКонтакте, Instagram.
Спонсор
Лицо, организация, фирма, оказывающие финансовую поддержку сообществу в обмен на рекламу своей деятельности, продукции и т. п.
Тональность коммуникаций
От англ. TOV = tone of voice (тональность голоса). Уникальный стиль коммуникации, отличающий компанию, проект или сообщество от конкурентов. Обеспечивается согласованной совокупностью элементов идентификации, включая оформление коммуникационных платформ и продуктов, а также отношения между участниками.
Хэлпер
Волонтер в геймдеве (игровых сообществах). Чаще всего занимается самыми простыми задачами, помогая комьюнити-менеджеру (модерация, наполнение вики, генерирование контента для социальных сетей), взамен получая ресурсы (статус, роль, артефакт) от игры и/или игровую валюту, но не реальные деньги.
Целевая аудитория (ЦА)
Группа пользователей, в которых заинтересован бренд, объединённых общими признаками. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики: пол, возраст, потребности, интересы, география, семейное положение, должность и проч.
Число Данбара
Количество постоянных социальных связей, которые человеку комфортно поддерживать. По разным оценкам, число Данбара в человеческих сообществах лежит в диапазоне от 100 до 230, чаще всего условно принимается равным 150. Названо по имени английского антрополога Робина Да́нбара. Источник
Ядро сообщества
Группа самых активных участников сообщества, обычно до 10% от всего состава сообщества (см. «Правило одного процента»).
Community Canvas
Популярный шаблон / фреймворк для стратегического анализа и структурированного описания нового или существующего сообщества. Подробнее
KPI
Ключевые показатели эффективности — измеримый показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Например, количество постов за месяц, активностей, которые были сделаны, участников этих активностей.
КОНТАКТЫ
Есть замечания или комментарии
по словарю? Напишите мне.
Дарья Сталь (с) 2022
Фото: rvanceva, Алексей Китов

Made on
Tilda